سياسة الاسترداد

فانيليا طبيعية سياسة الاسترداد مفصلة أدناه. نوصي بشراء الحجم التجريبي لمنتجاتنا حتى يمكن إجراء الاختبارات والتجارب لتأكيد ملاءمة المنتجات لمتطلباتك قبل شراء كميات أكبر. إذا كانت هناك أي مشكلات في منتجاتنا، فسيتم بكل سرور تقديم المبالغ المستردة وفقًا لسياسة استرداد Natural Vanilla التالية:

تتمتع شركة ناتشورال فانيلا بشهادة دولية رسمية لمعايير سلامة الغذاء لمبادئ الدستور الغذائي (Codex Alimentarius) وتجري مراجعة خارجية سنوية للحفاظ على شهادتها. تتم جميع الأنشطة التجارية التي تقوم بها شركة ناتشورال فانيلا وفقًا لمعايير سلامة الغذاء الدولية هذه لتقليل احتمالية وجود مشكلات في منتجاتنا.

سياسة استرداد الأموال للفانيليا الطبيعية

سيتم تقديم استرداد لسعر شراء المنتج (مطروحاً منه تكلفة التوصيل) إذا تم إخطارنا خلال 30 يومًا من استلام المنتج بالرغبة في إرجاع المنتج لاسترداد المبلغ.

كما هو الحال مع جميع المنتجات الغذائية، بمجرد فتح العبوة، لا يمكننا قبول المرتجعات إلا إذا كان المنتج قد تم استلامه فاسدًا وغير صالح للاستهلاك.

تكلفة إرجاع المنتج تكون على حساب المشتري.

بمجرد استلام منتجك المرتجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا منتجك المرتجع والقرار بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.

إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ، فسيتم معالجته وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على حساب PayPal الخاص بك أو سيتم إجراء تحويل بنكي إلى حسابك المحدد في غضون 5 أيام عمل من إشعار الموافقة على الاسترداد.

يمكن إجراء استبدال المنتجات بموافقة على الاستبدال المقدمة بمجرد استلام المنتج الذي تم إرجاعه وفحصه.

سيتم الانتهاء من تعديل الدفع للمبادلات قبل إرسال المنتج البديل.

لدينا تتبع وتغطية تأمين على جميع شحناتنا، ويُطلب منا إبلاغ شركة الشحن في غضون 24 ساعة من استلام الشحنة في حالة تلفها أثناء النقل.

في حالة غير مرجحة بوصول المنتج تالفًا عن طريق شركة الشحن، يجب على المستلم إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة حتى نتمكن من الالتزام بالموعد النهائي للإخطار الخاص بشركة الشحن لتقديم مطالبة التأمين.

في حال ضياع المنتج من قبل شركة الشحن بشكل غير متوقع، يجب على المستلم إبلاغنا بعدم استلامه للشحنة حتى نتمكن من بدء تحقيق أو تقديم مطالبة تأمين مع شركة الشحن.

يتم توفير رقم تتبع لجميع عمليات التسليم، وتقع على عاتق المستلم مسؤولية مراقبة تقدم عملية التسليم وإبلاغنا بأي مشكلات.

يمكن أن تكون عملية التأمين للشحنات المفقودة أو التالفة عملية مطولة، وفي حال حدوث هذا السيناريو غير المرجح، نطلب من العملاء التحلي بالصبر طوال العملية.

بمجرد تلقينا إشعارًا من شركة الشحن بالموافقة على طلب التأمين للشحنة المفقودة أو التالفة، سنرسل طلب استبدال إلى العميل المتأثر في أقرب وقت ممكن، بينما نقوم في الوقت نفسه بتسوية المطالبة.

يتم شحن جميع الطلبات من مستودعاتنا في بيرث، أستراليا، وعادة ما تخضع عمليات التسليم الدولية إلى البلدان التي لا توجد لديها اتفاقية تجارة حرة مع أستراليا لرسوم الاستيراد والضرائب.

التخليص الجمركي وأي تأخيرات أو مشكلات أو تكاليف مرتبطة قد تنشأ في بلد الوجهة هي مسؤولية المشتري ولا تبرر أسبابًا لاسترداد المبلغ.

بتقديم طلبك لدى شركة ناتشورال فانيلا (Natural Vanilla Pty Ltd) فإنك توافق على الشروط المذكورة أعلاه.