سياسة الاسترداد

فانيليا طبيعية سياسة استرداد الأموال مفصلة أدناه. نوصي بشراء حجم العينة من منتجاتنا حتى يمكن إجراء الاختبارات والتجارب لتأكيد ملاءمة المنتجات لمتطلباتك قبل شراء كميات أكبر. إذا كانت هناك أي مشاكل مع منتجاتنا، فسيتم بكل سرور إجراء عمليات استرداد الأموال وفقًا لسياسة استرداد الأموال الطبيعية للفانيليا وفقًا لما يلي:

تتمتع ناتشورال فانيلا بشهادة معيار سلامة الغذاء الدولية الرسمية وفقًا لمدونة الغذاء (Codex Alimentarius) وتقوم بعمل تدقيق طرف ثالث كل عام للحفاظ على شهادتها. يتم إنجاز جميع أنشطة الأعمال التي تقوم بها ناتشورال فانيلا وفقًا لمعايير سلامة الغذاء الدولية هذه لتقليل احتمالية حدوث مشاكل في منتجاتنا.

سياسة استرداد الأموال للفانيليا الطبيعية

سيتم رد ثمن المنتج (مطروحاً منه تكلفة التوصيل) إذا تم إبلاغنا بنيتنا إرجاع المنتج لاسترداد المبلغ في غضون 30 يومًا من استلام المنتج.

كما هو الحال مع جميع المنتجات الغذائية، بمجرد فتح العبوة، لا يمكننا قبول المرتجعات إلا إذا كان المنتج قد تعرض للفساد وغير صالح للاستهلاك.

بالنسبة لإرجاع المنتجات، فإن تكلفة إعادة المنتج تقع على عاتق المشتري.

بمجرد استلام منتجك المرتجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بأننا استلمنا منتجك المرتجع والقرار بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.

إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ، فسيتم معالجته وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على حساب PayPal الخاص بك أو سيتم إجراء تحويل بنكي إلى حسابك المعين في غضون 5 أيام عمل من إشعار الموافقة على استرداد المبلغ.

يمكن إجراء عمليات استبدال المنتجات بموافقة مسبقة على الاستبدال، وذلك بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

سيتم الانتهاء من تعديل الدفع للمبادلات قبل إرسال المنتج البديل.

لدينا تتبع وتغطية تأمين على جميع شحناتنا، ويُطلب منا إخطار شركة الشحن في غضون 24 ساعة من استلام الشحنة في حال تعرضها للتلف أثناء النقل.

في حالة غير محتملة بتلف المنتج أثناء النقل بواسطة شركة الشحن، يجب على المستلم إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة حتى نتمكن من الالتزام بالمهلة الزمنية للإخطار الخاصة بشركة الشحن لتقديم مطالبة التأمين.

في حالة عدم وصول المنتج إلى وجهته بسبب شركة الشحن، يجب على المستلم إبلاغنا بعدم استلامه حتى نتمكن من بدء إجراء البحث أو مطالبة التأمين مع شركة الشحن.

يتم توفير رقم تتبع لجميع عمليات التسليم، وتقع على عاتق المستلم مسؤولية مراقبة تقدم عملية التسليم وإبلاغنا بأي مشاكل.

يمكن أن تكون عملية التأمين للشحنات المفقودة أو التالفة عملية مطولة، وفي حالة حدوث ذلك، نرجو من العملاء التحلي بالصبر طوال العملية.

بمجرد تلقينا إشعارًا من شركة الشحن بالموافقة على مطالبة التأمين المتعلقة بالتسليم المفقود أو التالف، سنرسل طلبًا بديلاً في أقرب وقت ممكن للعميل المتأثر، بينما نقوم بتجهيز المطالبة في الوقت ذاته.

تُشحن جميع الطلبات من مستودعاتنا في بيرث، أستراليا، وعادةً ما تتكبد الشحنات الدولية إلى البلدان التي ليس لديها اتفاقية تجارة حرة مع أستراليا رسومًا جمركية وضرائب استيراد.

التخليص الجمركي وأي تأخيرات أو مشكلات أو تكاليف مرتبطة به قد تنشأ في بلد الوجهة هي مسؤولية المشتري ولا تبرر أسبابًا لاسترداد المبلغ.

بتقديم طلب لدى شركة ناتشورال فانيلا بي تي واي المحدودة، فإنك توافق على الأحكام المذكورة أعلاه.